崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織或指導(dǎo)項(xiàng)目完成月度報(bào)事工作，協(xié)助策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作；

2、負(fù)責(zé)客服專業(yè)方法、標(biāo)準(zhǔn)和流程的運(yùn)用和固化；

3、負(fù)責(zé)報(bào)事(投訴)管理流程的制定、優(yōu)化及執(zhí)行監(jiān)督；

4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)報(bào)事、基礎(chǔ)資料相關(guān)系升級(jí)及更新技術(shù)支撐，定期組織安排收集、整理、歸檔項(xiàng)目各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的完整和有效性；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理各類費(fèi)用的收繳工作，組織客服人員向業(yè)主催繳物業(yè)管理費(fèi)用及辦理特約服務(wù)收費(fèi)手續(xù)；

6、負(fù)責(zé)公司級(jí)基本服務(wù)品質(zhì)管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級(jí)管理及客戶關(guān)系維護(hù)等；

7、負(fù)責(zé)公司客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與落地、項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、梯隊(duì)培養(yǎng)、員工關(guān)懷組織；

8、完成公司/項(xiàng)目/上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求：

1、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識(shí)；

2、熟練辦公軟件的運(yùn)用；

3、形象良好、心態(tài)陽(yáng)光、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)與寫作能力；

4、大專及以上學(xué)歷；

5、3年及以上物業(yè)客服專業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年及以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗(yàn) 。