為了促進物業(yè)服務的規(guī)范化、標準化建設，打造專業(yè)型、服務型和學習型的高質量物業(yè)服務團隊。鼎達物業(yè)于2024年4月下旬拉開了上半年客服、工程“星級評定”工作的序幕。

前期評估準備

本次星級評定面向客服、工程基礎崗位員工。星級評定分為“三星”、“二星”、“一星”三個等級?？荚u組成員由公司管理層、綜合部、運營部及部分項目經理組成，參評人為桐梓公司已轉正員工。評定標準由參評人的個人能力、儀容儀表、執(zhí)行力、團隊合作、敬業(yè)度以及理論和實操幾部分組成，按筆試和實操兩個環(huán)節(jié)綜合得分獲得相應星級等級。

接下來

就讓我們看一下

參賽員工在星級評定中

是怎么乘風破浪的吧！

夯實基礎 · 以考促學

本次客服星級員工評定分別設置了理論考試和情景答辯，通過考察員工資料、儀容儀表、試卷與實操等方式充分檢驗員工的知識儲備，以考促學強化員工素質。

理論考試  強化素質

客服崗位技能理論考試，從客服基本工作職責、職業(yè)禮儀規(guī)范出發(fā)，以物業(yè)工作中遇到的實際問題為案例，考察客服崗位人員的基本職業(yè)素養(yǎng)和突發(fā)事件處理能力。

情景模擬  現場答辯

客服崗位的實操環(huán)節(jié)以現場答辯形式呈現，圍繞突發(fā)事件、客服投訴、團隊合作等情景模擬對員工進行提問，考評組根據其表現進行打分。

熟能生巧 · 百煉成鋼

專業(yè)、扎實、豐富的技術能力，是高品質服務的基石，也是促進員工不斷提升服務力的長久動力。針對工程崗位員工的特殊性，本次星級考評主要以實操和問答交叉進行。

實操比拼 標桿榜樣

工程崗位的實操考核項目根據日常維修涉及的工作進行評定，如室內線路安裝及配電裝置的安裝與維修等。

模擬現場  提高技能

“高壓設備的檢修和維修措施”、“設備故障如何應急處理”……，這些物業(yè)工程維修中常見的內容，都被搬到了本次考核中。通過模擬設備管理和維修的實際情況，考核工程崗位人員解決具體問題的能力。

此次星級評定不僅給鼎達物業(yè)人提供了一個展示自我風采的舞臺，更是一次檢驗自身素質和互相學習、提升的機會。未來鼎達物業(yè)將持續(xù)提高服務質量，提升小區(qū)品質，帶給每一位業(yè)主更好的居住體驗，鼎達物業(yè)人正不斷努力中。